क्या अमेरिकी ई-कॉमर्स कंपनियों को यूरोपीय ग्राहकों के साथ सफल होना चाहिए: सेमल्ट गाइड

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स ने व्यवसायों को भौगोलिक सीमाओं को पार करने में सक्षम बनाया है। हालांकि, विदेशों में बेचने से पहले ध्यान रखने के कई पहलू हैं। ऑलिवर किंग, सेमल्ट ऑफ कस्टमर सक्सेस के निदेशक, उन विशेषताओं के बारे में बताते हैं, जो अमेरिकी ई-कॉमर्स कंपनियों को पता होनी चाहिए कि यूरोप में बिक्री के लिए पूर्वेक्षण करना चाहिए। विशेषज्ञ प्रथाओं का एक उपयोगी अवलोकन भी देता है जो पहले से ही स्थापित कंपनियों को विकसित करने के लिए विकसित करना चाहिए।

इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के यूरोपीय मैट्रिक्स

  • विकास

विकास दर से बाजार की क्षमता का संकेत मिलता है। 2012 और 2017 के बीच, पश्चिमी यूरोप में ई-कॉमर्स सेक्टर 12% की नियमित वृद्धि का अनुमान लगाता है, जबकि 18% की वृद्धि दक्षिणी यूरोप में पूर्वानुमान है। दुर्भाग्य से, मध्य और पूर्वी यूरोप में समान परिणाम का अनुभव नहीं हो सकता है, लेकिन स्टेटिस्टिका डॉट कॉम का अनुमान है कि उनकी वृद्धि $ 41.5 बिलियन से $ 73.1 बिलियन हो सकती है। सभी परिदृश्य अमेरिकी कंपनियों के लिए अवसरों को उजागर करते हैं। मुख्य खिलाड़ी यूनाइटेड किंगडम, जर्मनी और फ्रांस हैं, जो ऑनलाइन खुदरा बिक्री का 75% प्रतिनिधित्व करते हैं। Adyen Mobile Index मोबाइल भुगतानों में यूरोपीय वृद्धि का बहुत हिस्सा है।

  • परिपक्वता

"ई-कॉमर्स रेडीनेस इंडेक्स" फॉरेस्टर द्वारा विकसित बाजार की तत्परता के 360 डिग्री के दृष्टिकोण को मापता है। यह उपभोक्ताओं, आपूर्तिकर्ताओं, बुनियादी ढांचे और वाणिज्यिक अवसरों के स्तंभों के चारों ओर घूमता है। अमेरिकी स्कोर 73.4 है, जो दुनिया में सबसे अधिक अंक है। यह संयुक्त राज्य अमेरिका में ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए एक फायदा है, क्योंकि अन्य देशों के उपभोक्ताओं को कम उम्मीदें होंगी। इसका मतलब है कि उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता अन्य बाजारों में प्रभावशाली होगी।

यूरोपीय और अमेरिकी ई-कॉमर्स ग्राहकों के बीच अंतर

  1. भाषिक विभिन्नता

जैकब मैरियन ने एक ग्राफ विकसित किया है, जो अंग्रेजी में बातचीत करने में सक्षम लोगों का प्रतिशत दिखाता है। इसके निहितार्थ कंपनियों को यह तय करने में मदद करते हैं कि वे दक्षिणी यूरोप को लक्षित करने के लिए अंग्रेजी का उपयोग करना चाहते हैं या जर्मनी और फ्रांस जैसे बड़े ई-कॉमर्स बाजारों का विकल्प चुनना चाहते हैं। अन्य देश जैसे नॉर्वे, डेनमार्क और नीदरलैंड अच्छी अंग्रेजी बोलते हैं। हालाँकि, सफलता की दर बढ़ाने के लिए अपनी स्थानीय बोलियों का उपयोग करना समझदारी होगी। फिर भी, जैसे अंग्रेजी विविध है, वैसे ही स्थानीय भाषाएँ भी हैं।

  1. सांस्कृतिक विविधता

व्यक्तित्व खरीदने के चार मॉडलों के विश्लेषण से बाजार पर इन मतभेदों को समझने में मदद मिलेगी। स्पष्ट रूप से, समूहों के बीच सांस्कृतिक अंतर की एक विस्तृत श्रृंखला है। कंपनियों को प्रत्येक समूह को एक अलग संदेश के साथ लक्षित करना चाहिए, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि वे सही तरह का अनुवाद कर रहे हैं।

  1. कानूनी बंदिशें

यूरोपीय संघ क्रॉस-बॉर्डर इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स को संभव बनाने के लिए सभी यूरोपीय कानूनों को मानकीकृत करने के लिए जुट रहा है। हालाँकि, जर्मनी के साथ कुछ देशों के लिए अभी भी अलग-अलग कानून हैं जो सबसे सख्त नियम हैं। देशों के कुछ व्यक्तिगत कानूनों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है। एक कंपनी को राष्ट्रीय और यूरोपीय कानूनों का पालन करना चाहिए।

  1. भुगतान

यूरोपीय संघ के देशों ने यूनाइटेड किंगडम, पोलैंड, स्वीडन और नॉर्वे के अपवाद के साथ यूरो को अपनी राष्ट्रीय मुद्रा के रूप में स्वीकार किया है। साक्ष्य से पता चलता है कि कुछ के पास अपने पसंदीदा भुगतान के तरीके हैं। सबसे आम क्रेडिट कार्ड और पेपाल हैं, और कुछ नीदरलैंड की तरह iDEAL हैं। इन विकल्पों की पेशकश करने में विफलता रूपांतरण दरों को प्रतिकूल रूप से प्रभावित कर सकती है। इसलिए, उपभोक्ताओं को चुनने का अवसर देने के लिए कम से कम सबसे आम तरीकों की पेशकश करना उचित है।

  1. रसद

यूपीएस और फेड EX संयुक्त राज्य अमेरिका में एक्सप्रेस वितरण बाजार पर हावी है। यूरोपीय लोग डीएचएल (40%) को पसंद करते हैं, जिसके बाद टीएनटी (15%) होता है। यूपीएस की 10% बाजार हिस्सेदारी है। नीदरलैंड में PostNL जैसे स्थानीय खिलाड़ी और बेल्जियम के बाजार में bpost भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। उनके उपभोक्ताओं के साथ उत्कृष्ट संबंध हैं, जो उन्हें ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए अनुकूल बनाता है। विभिन्न अंतरराष्ट्रीय शिपिंग कीमतों के कारण, स्थानीय स्टॉक और शिपिंग कभी-कभी उपयोगी हो सकते हैं।

  1. विश्वास

ई-कॉमर्स व्यवसाय को पता लगाने की आवश्यकता का एहसास होना चाहिए। यह ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में मदद करता है। यह एक स्थानीय कार्यालय, एक स्थानीय एजेंट या किराए का मेलिंग पता हो सकता है। स्थानीय टेलीफोन नंबर भी एक आवश्यक भूमिका निभाते हैं क्योंकि ग्राहकों को अंतरराष्ट्रीय कॉल के लिए अतिरिक्त शुल्क नहीं देना होगा। एक स्थानीय बैंक को लेनदेन की सुविधा प्रदान करनी चाहिए। अंत में, कंपनी को लक्षित दर्शकों से परिचित संस्थान से प्रमाणन प्राप्त करना चाहिए।

  1. विपणन

विदेश में मार्केटिंग करते समय, किसी वेबसाइट का अनुवाद स्थानीय रूप से प्रयुक्त महत्वपूर्ण एसईओ शब्दों को ध्यान में रखना चाहिए। Google का ग्लोबल मार्केट फ़ाइंडर इन उद्देश्यों के लिए बहुत उपयोगी है। इसके अलावा, कुछ कंपनियां एसईओ लेखन के साथ अनुवाद जोड़ती हैं और व्यापार मालिकों की मदद कर सकती हैं।

  1. समर्थन और बिक्री

प्रक्रिया की निगरानी के लिए लक्ष्य देश में बिक्री एजेंटों या खाता प्रबंधकों के काम की आवश्यकता होती है जो विश्वास बनाने के लिए स्थानीय भाषा बोलते हैं। इसके अलावा, कठिनाइयों वाले उपयोगकर्ताओं के लिए ग्राहक सेवा आवश्यक है। यदि आप इसे परेशानी में नहीं डाल सकते हैं, तो कुछ कंपनियां ऐसा करेंगी।

निष्कर्ष

यूरोप अमेरिकी ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए कई अवसर प्रस्तुत करता है। हालांकि, इन कंपनियों को अपनी स्थानीय जरूरतों को प्राथमिकता देनी चाहिए। यूरोप में विस्तार करने से पहले पूरी तरह से शोध महत्वपूर्ण है। बाजार की वृद्धि और परिपक्वता पर ध्यान दें। इसके अलावा करने के लिए अनिवार्य बात यह है कि उत्पाद और इसके संदेश का पता लगाना है। यह मुश्किल लग सकता है, लेकिन एक बार महारत हासिल करने के बाद, यूरोप आपका सबसे व्यवहार्य निर्यात बाजार बन जाएगा।

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